先确认现象，再找到对应的实验层
帮助中心把模型、视觉、机器人、设备与跨国连接问题分开，避免用同一个答案处理不同故障。
下载与设备
先看系统提示
确认设备、系统、文件来源和首次打开提示，再进入客户端说明。
查看设备说明网络与资源
再拆开连接层
把 DNS、CDN、缓存、模型文件和接口状态逐层拆开观察。
查看跨国部署实验与版本
最后留下记录
记录模型、数据、标注、固件和输出差异，给团队留下可以复盘的材料。
查看实验室常见问题
模型回答和原始资料不一致怎么办？
先记录问题、模型版本、资料版本和引用位置，回到原始文档核对，不要直接把模型输出当成事实。
页面可以打开但模型文件很慢怎么办？
分别检查 DNS、静态资源、对象存储、文件大小和浏览器下载栏；页面和大文件可能不在同一条路径。
视觉 AI 上传失败怎么办？
记录图片格式、大小、设备、浏览器和网络类型，先用小文件测试，再判断是客户端、资源或接口问题。
机器人远程动作不稳定怎么办？
先停止高风险动作，确认现场安全，再区分实时控制、日志同步、模型文件和网络波动。
可以把密码或令牌发给你们排查吗？
不可以。反馈只需要设备、页面地址、时间、网络类型和提示原文，不要提交密码、验证码、付款或私有文件。
多地区团队如何共享实验结果？
共享项目编号、版本、任务、错误类型和公开资料来源；私有数据与访问令牌应留在有权限的系统中。